商品の質問

洗濯はしてもいいですか？

洗濯可能です。
ご使用の前に、ぬるま湯で湯通しをおこなってください。本来の素材の肌さわりとなります。
印刷に関しては、染色して色抜けしないような処理をおこなっています。ただし、念のため白色ものと洗濯は避けてください。
普段のお手入れ方法として、ぬるま湯で手洗いをすることでより永くお使いいただくことが可能です。

布の素材を教えてください

綿100%です。肌触りが良いものを厳選しました。
高級ブランドのハンカチにも採用されている素材を使用しています。
また、お子様にも安心してご利用いただけるように天然素材を使用しました。縫製に使用している糸は白色となります。

サイズを教えてください

約54x54cmとなります。
天然素材を使用しているため、生産時に多少の伸縮が発生します。

注文する写真で気をつけることはありますか？

ピントがあっているもの。明るさが適切なもの。
ピントがあっているものですと、完成度が高くなります。逆にピントがあっていないものは雰囲気のある印象となります。
注文前に、写真をズームしてピントがあっているか確認してみてください。
明るさは、明るすぎず暗すぎないように事前にアプリなどで編集しておくと良いです。

写真や絵の印刷は、表現が難しくありませんか？

色再現度は高いです。
ただし紙とは違い、布への印刷のため注文いただく際のモニタによっては印象がことなることもございます。
商品の画質をよくするためには、明るい室内もしくは、午前中の自然光の中で撮った写真でピントがあっているものがのぞましいです。
また「暗い場所での撮影」、「ぼやけている画像」、「同系色のグラデーション」、「小さいものや、細かなもの(小さな文字)」は、布の性質上表現しきれない場合もございます。予めご了承ください。

画像の解像度はどれくらいあるといいですか？

最小サイズで、1080x1080px以上を推奨しています。
推奨サイズ以上ですと再現度が高いです。
ただし注文画面で、画像容量とサイズの上限がございますので範囲内で検討ください。

購入前の質問

会員登録メールが届かない…

メール送信に最大5分かかる場合がありますので暫くお待ちください。
時間を過ぎても受信していない場合は、メールの設定から下記のドメイン指定受信を解除してください。

• @mail.nuu.uno
• @komoju.com

ご使用されているメールアドレスやメールソフトの設定を見直して、会員登録ページに記述されているドメインからのメールを受信できるようにしてください。
またメールソフトのゴミ箱などもご確認ください。意図せずフィルタで振り分けられている可能性もございます。
もし原因が解決しない場合は、他のメールアドレスでの登録も検討ください。

発送はどの程度でしょうか？

お支払確認後から目安として約1ヶ月程度(お支払の際に、ご注文詳細箇所にて予定が表示されます)で発送しています。到着までにも別途配送のお日にちがかかります。
nuu.unoではオーダーをいただいてから国内の職人が布へ染色印刷した後に、一つ一つミシンで手作業で縫製しています。（Tシャツプリントといった既製品へのプリントサービスとは違い、0から作っています。)
工程は多くなり作業も困難なのですが仕上がりに満足いただきたい為、完全なオーダーメイドを採用しています。ご了承ください。
発送予定の目安としては下記の通りになります。

• 上旬 … 1〜10日
• 中旬 … 11〜20日
• 下旬 … 21〜31日

* 例) 「5月中旬頃」とあった場合は、5/20頃に発送をします。
* 別途、配送に日数がかかります。

クーポンコードとは？

クーポンコードは将来的に販売予定のギフト的にご利用いただける機能になります。
使い方についてはこちらをご確認ください。
クーポンコードの使い方

お支払確認のタイミングはいつですか？

• クレジットカード払いの場合 … 即時確認
• 銀行振り込みの場合 … 銀行営業日(通常の平日)の15時に確認
• コンビニ支払いの場合 … コンビニでのお支払手続き後1時間程度で確認

制作はお支払確認後からおこないます。発送予定日に関しては、お支払確認後に確定します。
クレジットカード払い以外は、お支払確認に時間を要します。
お支払確認済みになりましたら、その旨のメールをお送りします。

編集画面で○○ができない…

ご不便おかけしております…
編集画面の改善に務めさせていただきますが、ブラウザ上での編集に限界があるためサイズ変更を含む編集は別途各種アプリケーションでおこなうことをオススメします。
また一部ブラウザの仕様で、「アップロード時に強制終了」したり「編集後の画面が黒一色になってしまう」といった不具合が発生することがあります。
そういった不具合の現象があった場合はブラウザを変更いただくか元画像のサイズを縮小するなどして再度操作をお願いします。
* 各OSの最新版Chromeでの操作を推奨しています(OS問わず)

購入後の質問

領収書は発行できますか？

• クレジットカード払いの場合 … 支払い明細が、領収書として認められます
• 銀行振り込みの場合 … 振込明細が、領収書として認められます
• コンビニ支払いの場合 … 支払い時のレシートが、領収書として認められます

弊社からの領収書発行に関しては、有償(1000円 手数料+郵送費)にて対応させていただきます。
ページ下部のその他のお問い合わせからその旨をご連絡ください。

注文時に住所を間違えてしまった

配送前であればページ下部のお問い合わせから連絡ください。
配送後の場合には、再送する際に別途送料(378円)を銀行振込にてご負担をお願いします。
* 再送の場合は、銀行振込のみでお願いしております。

不良品が届きました。または、届いた商品が違います。

大変申し訳ございません。
お手数ですが、状態がわかる写真を撮ってください。
また届いた品は使用せずに、ページ下部のその他のお問い合わせより詳細をお知らせください。
内容を確認して、同品を出来る限り早めにお渡しできるように再生産いたします。
希望により返金対応も検討させていただきます。
なお、手作業での生産の為、糸の処理や布のシワなどが発生することがあります。
また、極稀に生地自体の傷や印刷擦れがあることがあります。その場合には【1㎠以上】の擦れや汚れのみが不良と認められます。

その他の質問